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2011年度客戶辦事對勁度查詢拜訪報道
宣布日期:  2011/7/18 點擊次數:  5489
 

  2011年度客戶辦事對勁度查詢拜訪報道

    【最近幾年來,國際底子舉措辦法扶植的延續升溫動員了國際商品混凝土行業的進一步成長,施工規模和規模的擴展更是增進了工程機器和相干混凝土保送機器的興旺需要,為混凝土泵車制作及泵車租賃營業供給了更大的市場供求空間。據不完整統計,珠海地區現處置混凝土泵車租賃營業的約有三十多家,在市場協作日趨劇烈的情勢下,在運營通明化、用工本錢及資本利用本錢不時回升態勢中,要做到保持“龍頭企業”的位置,深切安定運營功效,不時進步市場據有率,內部節制和嚴酷辦理是底子,內部辦事的優化一樣首要,為實在體味客戶對珠信達辦事的感觸感染,為有用落實“寧靜、高效、疾速、雙贏”辦事主旨的履行,安定公司持久以來在泵送租賃行業中的杰出口碑。20114月至5月的每周六,公司主動展開了2011年度客戶辦事對勁度查詢拜訪勾當。】  

本次查詢拜訪勾當的規模籠蓋郊區、斗區、唐家、金灣、坦洲等地區,共有25家客戶單元到場拜候,此中老客戶(協作一年以上)23家,新客戶2家(協作一年之內)。內容觸及營業職員、調劑、操縱職員的辦事、相同及共同環境,操縱職員的手藝和手藝,現場寧靜防護辦法的履行等方面。經統計,就拜候內容而言,56%對勁公司的全體辦事,60%對勁營業職員的辦事,50 %對勁現場操縱職員的辦事,40%對勁現場操縱手藝,48%對勁共同水平,44%對勁寧靜防護,48%對勁裝備機能。此中評估最高的為公司的全體辦事和營業職員的辦事,評估較低的為現場操縱手藝和寧靜防護方面。全體來看,90%的客戶對公司的辦事表現較對勁,5%的客戶評估普通,5%的客戶對公司的辦事表現不對勁。此次勾傍邊,老客戶對公司對勁度和承認度評估較高,對辦事進程中呈現的一些題目予以充實懂得;新客戶則但愿能在此后的協作中拓展更廣漠的空間。

訪談進程中,局部客戶對公司的辦事團隊和辦事職員印象深入,他們是:11號車周廣道和王汝敏在辦事于第二十小學工地時表現超卓;李德坤在三灶水庫工地現場焊管、接收、換管,疾速消除毛病規復一般泵送取得大師的分歧獎飾;10號車石志慶辦事于雅居樂一區(東陽三建)工地時,給大師留下了較好的印象;38號車辦事北理工工地時,操縱職員辦事評估很好;另有辦事于湛藍堡四標的地泵團隊也因達到定時且常常提早達到工地取得客戶的點名褒揚等。

傍邊不乏一些不協調的“音符,客戶反應:4209號車操縱職員澆筑中珠上郡工地1#16層板時,功課實現后未將泵管沖刷清潔就出工分開現場;龍山玉柴工地,局部員工不戴寧靜帽;建安興盛英雄電子和北理工工地則表現個體員工不共同施工,不從命施工指令;世邦物流工地不是很對勁營業職員的洽商聯系任務,感受相同不順暢;珠海長隆工地不對勁局部車長和操縱手的辦事立場,感受職員的共同、辦事立場方面有待改良等。

訪談進程中,查詢拜訪職員當真記實著客戶反應的定見,首要有:

緊密五金、中鐵拱北總站、建安興盛英雄電子、金域華府等客戶,但愿在租賃價錢上取得更多優惠;中珠上郡、聽濤雅苑等客戶,反應下戰書約車不定時,但愿有所改良;雅居樂一區的客戶感受現場維修處置時候不實時;聽濤雅苑請求盡可能不利用工處所木去墊泵車支腿等等。

對此后的辦事客戶也提出了一些倡議:

華發水郡B區客戶倡議關頭部位由教員傅脫手,不要讓學徒打關頭部位;凱蒂諾客戶倡議將地泵裝備的彎管保障品質,呈現爆管景象時能實時改換;雅居樂客戶倡議遙控器要常常檢驗,防止在施工進程中失靈;三灶三順客戶倡議裝備出格是1號車機能方面進一步晉升,削減現場維修時候;沐日第宅客戶倡議進步操縱手藝;多個工地單元夸大寧靜的首要性,請求狠抓落實寧靜,持續增強寧靜防護辦法等。 

本次的辦事對勁度查詢拜訪反應的只是局部任務的剪輯片斷,今后的任務任重而道遠,改良,進步,完美的工具還良多,從細節辦事到全體辦事,從藐小舉措到標準行動,還需咱們不時總結、不時堆集。

辦事是企業的立品之本,建立好一個杰出的品牌抽象,會讓企業的著名度和佳譽度呈多少速率得以傳布,有益于更快地拓寬市場渠道,爭奪更多優良的客戶,博得更有益的協作空間,取得更多的優良資本,報答更多的客戶單元。

 
 
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